Política de reembolso

*Las devoluciones nacionales e internacionales son a cargo y cuenta del cliente.

Aceptamos devoluciones de nuestra tienda online (se aplican exclusiones*) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, siempre y cuando la devolución de tus compras llegue a nuestras instalaciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los artículos y que estén en su estado original.

Por favor, envíe un correo electrónico a devoluciones@altell112.com informándonos de su devolución dentro de los 14 días posteriores a la llegada del artículo. Por favor, tenga en cuenta que el cliente asume las tarifas de envío de devolución, a menos que haya un error de envío (por ejemplo, artículo incorrecto entregado).

Los clientes deben tener en cuenta que todos los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas originales interiores i/o exteriores adjuntas y en su embalaje original para ser elegibles para un reembolso. 

No aceptamos devoluciones de productos cosméticos o bisutería. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de trajes de baño y lencería.

Altell112.com se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no cumpla con los requisitos establecidos anteriormente. Si el artículo se ha utilizado, no obtendrá un reembolso y si el paquete está dañado, le cobraremos una tarifa de al menos el 20% del valor de la mercancía. Si su reembolso es rechazado se le notificará por correo electrónico.

Recomendamos devolvernos cualquier artículo utilizando un servicio rastreable. Los artículos que se devuelven son responsabilidad exclusiva del remitente hasta que se escaneen en nuestro almacén.

Deberás proteger el producto y su embalaje original con una bolsa plástica para que no sufra daños durante el transporte.

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Dirección de devolución:

Altell112 s.l.

Carrer Bailèn 112, local 1

08009 Barcelona

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Por favor, dirija todas las consultas relacionadas con la devolución a: devoluciones@altell112.com

Por favor, indique su número de pedido en el tema.

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, entonces será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3-7 días laborables.

Usted será responsable de pagar sus gastos de envío para devolver su propio artículo. Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Si recibe un reembolso, el costo del envío del producto se deducirá de su reembolso.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en devoluciones@altell112.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

1. Los artículos devueltos serán cuidadosamente revisados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente, durante los 3-7 días siguientes a la recepción de la devolución, del mismo modo que fueron pagados.

No ofrecemos la posibilidad de cambiar de talla, color o producto. Si lo deseas, tendrás que devolver los artículos que no quieras y realizar una nueva compra.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Por correo: Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

1. Envíanos un email a devoluciones@altell112.com con el asunto "producto defectuoso" e indícanos el problema y adjunta una foto del defecto, y gestionaremos la devolución sin coste, siempre que el artículo sea defectuoso
2. Una vez recibido el artículo, altell112.com procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días laborablessiguientes a la recepción del artículo. En el caso de no disponer de stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días laborables. 
3. Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Altell112.com no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

CONDICIONES

Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por altell112.com y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo método de pago que se hubiera utilizado durante la compra.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.



Altell112.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

El cliente es responsable por el correcto envío y gestión de las devoluciones.

Las condiciones anteriores de altell112.com no serán aplicadas a compras efectuadas en nuestras tiendas físicas.